Foire aux questions (FAQ)

🚀 Expédition et livraison

D'où expédiez-vous ?

Nous travaillons avec un réseau mondial de partenaires pour vous proposer des produits uniques ! Vos articles sont expédiés directement depuis nos centres de fabrication et de traitement des commandes, le plus souvent situés en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et au Moyen-Orient. Cela nous permet de vous offrir un plus grand choix sans tout stocker dans un seul entrepôt central.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Les délais d'expédition varient en fonction de l'origine du produit, de la demande et de votre destination.

Traitement de la commande : La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Livraison estimée : Après traitement, vous pouvez généralement vous attendre à ce que votre commande arrive dans les 10 à 20 jours ouvrables pour l'expédition standard. Veuillez noter que pendant les périodes de fêtes, les délais de livraison peuvent être plus longs.

J'ai commandé plusieurs articles. Pourquoi sont-ils arrivés séparément ?

Étant donné que nous nous approvisionnons auprès de différents fournisseurs, les différents articles de votre commande peuvent être expédiés à des moments légèrement différents et depuis des lieux différents. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez toujours tous vos articles ; ils pourraient simplement arriver dans des colis séparés avec des numéros de suivi uniques.

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui ! Nous sommes fiers d'offrir des services de livraison internationale vers la plupart des pays d'Amérique du Nord, d'Europe, d'Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et au-delà. Cependant, nous ne pouvons pas expédier vers certains endroits. Si vous commandez depuis un endroit que nous ne desservons pas, vous ne pourrez pas finaliser le processus de commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le parcours de votre colis sur les sites web des transporteurs standard. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour que les informations de suivi apparaissent dans le système.

Qu'en est-il des douanes et des taxes d'importation ?

Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes d'importation ou frais qui peuvent s'appliquer à leur commande à son arrivée dans leur pays. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

💳 Paiements et facturation

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover) ainsi que les paiements sécurisés via Shop, Apple Pay et Google Pay.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, absolument. Notre boutique est construite sur la plateforme Shopify, qui utilise une technologie de cryptage avancée (SSL) pour protéger toutes vos informations personnelles et de paiement. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte de crédit.

📦 Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter notre Politique de retour complète pour des instructions détaillées et pour vérifier si votre article est éligible à un retour.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Oh non ! Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément. Veuillez contacter notre équipe de support immédiatement à tvvh.urban@gmail.com avec :

Votre numéro de commande.
Des photos claires de l'article endommagé ou incorrect.
Des photos de l'emballage d'expédition (surtout s'il est arrivé endommagé).

Nous nous ferons un plaisir d'organiser un remplacement ou un remboursement complet pour tout article défectueux ou incorrect envoyé.

🤝 Questions générales

Où puis-je trouver votre guide des tailles ?

Si un produit nécessite un dimensionnement, nous incluons un guide des tailles spécifique sur la page de ce produit. Veuillez mesurer attentivement, car les normes de dimensionnement peuvent varier selon les fabricants. En cas de doute, nous recommandons souvent de commander une taille au-dessus.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance amicale en nous envoyant un e-mail à tvvh.urban@gmail.com ou en nous appelant au 438-334-0099. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.

Pourquoi vois-je différentes marques sur l'emballage ?

Étant donné que nous faisons du dropshipping auprès de divers fabricants, la marque sur l'emballage du produit réel peut différer de la marque de notre boutique. Cela fait partie du processus normal et n'affecte pas la qualité ou l'authenticité du produit lui-même.